Política de reembolso
Política de Devoluciones
En NILERBOON, valoramos la satisfacción del cliente y nos esforzamos por brindar productos de alta calidad. Sin embargo, entendemos que a veces los clientes pueden necesitar realizar devoluciones. A continuación se detallan nuestras políticas de devolución:
Productos elegibles para devolución: Los productos comprados en NILERBOON podrán ser elegibles para devolución si cumplen con los siguientes criterios: a. El producto está en su estado original, sin haber sido usado, modificado o dañado. b. El producto se devuelve dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la compra.
Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, el cliente deberá indicarnos por correo electronico hola@nilerboon.com o por whatsapp 3045262930 el número de pedido o a nombre de quién se realizó el pedido. Una vez verficada esta información, solicitamos al cliente que empaque el artículo en una bolsa oscura y que pegue la guía de cambio en el paquete de manera visible. El cliente puede optar por llevar el paquete a la mensajería o esperar a que la mensajería lo recoja en su dirección, según su preferencia.
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Costos de envío: El cliente es responsable de los costos de envío asociados con la devolución del producto. Esto incluye los costos de envío originales pagados por el cliente al realizar la compra, así como los costos de envío de la devolución del producto a nuestra dirección. No reembolsaremos los costos de envío originales ni los costos de envío de la devolución del producto.
Inspección del producto devuelto: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con los criterios de elegibilidad para la devolución. Si el producto se encuentra en buen estado y cumple con los criterios de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto para lo cual el cliente deberá indicarnos una cuenta bancaria, Nequi, o Daviplata.
Si el producto no cumple con los criterios de elegibilidad para la devolución, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Política de Cambio:
En caso de que el cliente haya recibido un pedido incorrecto en cuanto al tamaño, color o artículo solicitado, nos hacemos responsables de todos los costos del cambio. Para ello, solicitamos al cliente que nos envíe por WhatsApp 3045262930 o correo hola@nilerboon.com fotos que evidencien que el artículo recibido no corresponde al solicitado, y que nos indique claramente qué fue lo que solicitó. Una vez verificada la situación, procederemos a gestionar el cambio sin ningún costo adicional para el cliente.
En caso de que el cliente desee realizar un cambio en cuanto al tamaño, color o artículo del pedido recibido, y el artículo recibido sea el correcto, el cliente deberá asumir el costo de una guía de cambio, mientras que nosotros asumiremos el costo de la otra guía de cambio. El costo promedio de la guía de cambio que debe pagar el cliente es de $15.000, pero es importante tener en cuenta que este valor puede variar según la ciudad/municipio de destino del paquete. El valor exacto de la guía de cambio se informará al cliente cuando le enviemos la guía.
Es importante tener en cuenta que las guías de cambio son proporcionadas exclusivamente por nosotros, y el cliente no puede utilizar una guía diferente a la que le enviemos, a menos que obtenga autorización previa.
Asimismo, para poder realizar un cambio, el artículo a devolver no debe presentar suciedad, olores como detergentes, perfumes u otros malos olores, y debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Para proceder con el cambio, solicitamos al cliente que empaque el artículo en una bolsa oscura y que pegue la guía de cambio en el paquete de manera visible. El cliente puede optar por llevar el paquete a la mensajería o esperar a que la mensajería lo recoja en su dirección, según su preferencia.
Una vez recibamos el artículo a cambiar, procederemos a despachar el artículo deseado por el cliente.
Estas son nuestras políticas de cambio, diseñadas para garantizar una experiencia satisfactoria en caso de solicitar cambios en los pedidos. Agradecemos la comprensión y el cumplimiento de estas condiciones por parte de nuestros clientes.
En caso de que el cliente haya recibido un pedido incorrecto en cuanto al tamaño, color o artículo solicitado, nos hacemos responsables de todos los costos del cambio. Para ello, solicitamos al cliente que nos envíe por WhatsApp 3045262930 o correo hola@nilerboon.com fotos que evidencien que el artículo recibido no corresponde al solicitado, y que nos indique claramente qué fue lo que solicitó. Una vez verificada la situación, procederemos a gestionar el cambio sin ningún costo adicional para el cliente.
En caso de que el cliente desee realizar un cambio en cuanto al tamaño, color o artículo del pedido recibido, y el artículo recibido sea el correcto, el cliente deberá asumir el costo de una guía de cambio, mientras que nosotros asumiremos el costo de la otra guía de cambio. El costo promedio de la guía de cambio que debe pagar el cliente es de $15.000, pero es importante tener en cuenta que este valor puede variar según la ciudad/municipio de destino del paquete. El valor exacto de la guía de cambio se informará al cliente cuando le enviemos la guía.
Es importante tener en cuenta que las guías de cambio son proporcionadas exclusivamente por nosotros, y el cliente no puede utilizar una guía diferente a la que le enviemos, a menos que obtenga autorización previa.
Asimismo, para poder realizar un cambio, el artículo a devolver no debe presentar suciedad, olores como detergentes, perfumes u otros malos olores, y debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Para proceder con el cambio, solicitamos al cliente que empaque el artículo en una bolsa oscura y que pegue la guía de cambio en el paquete de manera visible. El cliente puede optar por llevar el paquete a la mensajería o esperar a que la mensajería lo recoja en su dirección, según su preferencia.
Una vez recibamos el artículo a cambiar, procederemos a despachar el artículo deseado por el cliente.
Estas son nuestras políticas de cambio, diseñadas para garantizar una experiencia satisfactoria en caso de solicitar cambios en los pedidos. Agradecemos la comprensión y el cumplimiento de estas condiciones por parte de nuestros clientes.
Política de Garantía para Prendas de Vestir
En NILERBOON, nos comprometemos a brindar prendas de vestir de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Todos nuestros productos están respaldados por una garantía limitada de 60 días a partir de la fecha de recepción de la compra. A continuación se detallan los términos y condiciones de nuestra política de garantía:
Cobertura de la garantía: Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación en nuestras prendas de vestir durante un período de 60 días a partir de la fecha de recepción de la compra. Esto incluye costuras deshilachadas, botones sueltos, cierres dañados y otros defectos de fabricación.
Proceso de reclamación de garantía: Si el cliente experimenta un problema cubierto por la garantía durante el período de garantía, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp 3045262930 o correo hola@nilerboon.com y presentar la reclamación de garantía. El cliente deberá proporcionar el número de pedido o a nombre de quién se hizo la compra original y describir claramente el defecto de la prenda de vestir, además deberá proporcionar fotos y/o videos que evidencien los defectos señalados
Evaluación del producto: Una vez que se presente una reclamación de garantía, evaluaremos la prenda de vestir para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
Opciones de solución: Si el defecto de la prenda de vestir está cubierto por la garantía, ofreceremos una de las siguientes opciones de solución, a nuestra discreción:
a. Reparación de la prenda de vestir.
b. Reemplazo de la prenda de vestir por una nueva o por una de características similares.
c. Reembolso del precio de compra original de la prenda de vestir.
Exclusiones de garantía: Nuestra garantía no cubre los siguientes casos:
a. Daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes, modificación, alteración o maltrato de la prenda de vestir.
b. Desgaste normal de la prenda de vestir debido al uso regular, como pilling, decoloración o desgaste de las fibras.
c. Daños causados por el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y lavado de la prenda de vestir.
d. Prendas de vestir compradas a terceros no autorizados o revendedores no autorizados.
Limitaciones de responsabilidad: Nuestra responsabilidad bajo esta garantía se limita al precio de compra original de la prenda de vestir.